E-MYTH / قدراتنا
برمجة أنظمة CRM وأنظمة الأعمال المخصصة
نبني أنظمة CRM والأنظمة الداخلية حول طريقة عمل فريقك الفعلية: مسارات عمل موثّقة، وأدوار وصلاحيات واضحة، وبيانات وتقارير موثوقة، مرتبطة بالأدوات التي تستخدمها.
للشركات في الأردن والسعودية والإمارات والكويت وقطر التي تجاوزت الجداول أو الأدوات الجاهزة. نعمل عن بُعد مع عملائنا في المنطقة.
ما نبنيه
أنظمة CRM مخصصة
العملاء المحتملون والعملاء والصفقات والمتابعات منظمة حول طريقة البيع والخدمة لديك، لا حول مسار عام.
البناء أم الاشتراك: كيف تقررأنظمة العمليات
الطلبات والمخزون والمهام والموافقات والطلبات الداخلية في مكان واحد، مع مسؤول واضح عن كل خطوة.
لوحات المتابعة والبوابات
تقارير للإدارة، وبوابات يطّلع فيها العملاء أو الشركاء على سجلاتهم ويحدّثونها.
تحتاج فقط ربط أدواتك الحالية؟ خدمة ربط الأنظمة والأتمتة
متى تناسبك هذه الخدمة
- يعيش العمل في جداول ومحادثات وصناديق بريد لا تتواصل مع بعضها.
- يفرض نظام CRM جاهز على فريقك طريقة عمل لا تناسبه.
- لا تحصل الإدارة على تقرير موثوق دون عمل يدوي.
- تحتاج الأدوار المختلفة صلاحيات مختلفة، واليوم يرى الجميع كل شيء.
- تُدخَل البيانات نفسها مرتين في أدوات مختلفة.
اجمع بيانات العملاء والطلبات والمخزون في مسار موحّد، مع مسؤوليات واضحة وسجل موثوق لكل تغيير.
كيف نعمل
استكشاف مسارات العمل
- تقدّم أنت
- وقتًا مع من ينفّذون العمل، وأمثلة من الجداول والتقارير الحالية.
- تستلم
- مسارات عمل وأدوار وبيانات موثّقة، ونطاق عمل مكتوب، وعرض يتضمن تقديرًا للتكلفة. أي تغيير جوهري في النطاق لاحقًا يُتفق عليه بشكل منفصل.
تصميم البيانات والصلاحيات
- تقدّم أنت
- قرارات حول من يرى ماذا ومن يعدّله.
- تستلم
- نموذج بيانات، ومصفوفة أدوار وصلاحيات، وتصاميم للشاشات.
البناء والربط
- تقدّم أنت
- صلاحيات الوصول إلى الأنظمة المطلوب ربطها: نماذج الموقع والمحاسبة والبريد أو المراسلة.
- تستلم
- نظام تجريبي للمراجعة تختبره بسيناريوهات حقيقية قبل الإطلاق.
نقل البيانات
- تقدّم أنت
- نسخًا مُصدّرة من البيانات الحالية، وشخصًا يراجع عينات منها.
- تستلم
- بيانات منقّاة ومستوردة، مع مطابقة للأعداد والعينات قبل التشغيل.
الإطلاق وتهيئة الفريق
- تقدّم أنت
- الموافقة النهائية وتفرّغ الفريق.
- تستلم
- نظام مُطلق، وتهيئة لكل دور، وتسليم.
ما تستلمه وما تملكه
ما تستلمه
- النظام يعمل مع إعداد الأدوار والصلاحيات
- التقارير ولوحات المتابعة المتفق عليها في النطاق
- البيانات مستوردة من أدواتك الحالية حسب النطاق المتفق عليه
- في المشاريع المبرمجة خصيصًا: الوصول إلى مستودع الكود وتوثيق البيئة والإعدادات
- ملاحظات تسليم مكتوبة ومواد تهيئة حسب كل دور
ما تملكه
- تبقى بيانات أعمالك ملكك. وحين يدير النظام بيانات أعمال يملكها العميل، نحدد خيارات التصدير والتسليم المناسبة في نطاق المشروع، بصيغ قياسية حيثما أمكن.
- تكون الاستضافة وقاعدة البيانات وحسابات الخدمات الخارجية باسمك كلما أمكن، مع تسليمك صلاحيات المدير.
- تنتقل إليك ملكية الكود المصدري المخصص ومخرجات التصميم التي أُنشئت للمشروع عند التسليم، وفق العقد المتفق عليه وبعد سداد كامل المستحقات، ومع مراعاة تراخيص الأطراف الثالثة والبرمجيات مفتوحة المصدر.
- المكتبات مفتوحة المصدر وبرمجيات الأطراف الثالثة والخطوط والأصول المرخّصة ومنصات SaaS والواجهات البرمجية الخارجية تبقى خاضعة لتراخيصها.
أي بند غير مذكور صراحة في النطاق المتفق عليه، مثل تنقية البيانات يدويًا بما يتجاوز النقل المتفق عليه أو الخدمات الخارجية المدفوعة أو عمليات الربط المتقدمة أو الصيانة المستمرة أو الوحدات الجديدة، يُسعَّر بشكل منفصل ما لم ينص العرض على غير ذلك.
التقنيات والربط مع الأنظمة
نبني الأنظمة حول مسارات عملك أولًا، ونختار التقنيات بما يناسبها. من الأدوات التي نعمل بها:
ترتبط الأنظمة عبر واجهات REST البرمجية والـ webhooks بنماذج الموقع والمحاسبة والبريد والمراسلة وغيرها من أدواتك. ونتحقق من كل ربط وفق توثيق المزوّد خلال مرحلة الاستكشاف.
العربية والإنجليزية معًا من البداية
تعمل الواجهات بالعربية والإنجليزية، ويمكن أن تحمل السجلات اللغتين، فتُدار الفرق المختلطة وبيانات العملاء ثنائية اللغة بشكل صحيح، بما في ذلك النماذج والتقارير من اليمين إلى اليسار.
نخدم الشركات في الأردن والسعودية والإمارات والكويت وقطر عن بُعد، وفي منطقة الخليج والشرق الأوسط عمومًا.
كيف نتحقق من جودة العمل
- اختبار الصلاحيات دورًا بدور قبل الإطلاق
- مطابقة البيانات المنقولة مع مصدرها بالأعداد والعينات
- سجلات تدقيق للتغييرات المهمة حين يتطلبها النطاق
- فحوص سهولة الوصول للشاشات والنماذج الرئيسية
- مراجعة العربية والإنجليزية كلٌّ على حدة قبل النشر
- نطاق عمل مكتوب يحدد ما يشمله المشروع وما لا يشمله
لا ننشر دراسات حالة لعملاء حتى الآن، والواجهات المعروضة في هذا الموقع أمثلة توضيحية لا أعمال لعملاء. في مكالمة نشرح لك طريقة عملنا والمخرجات والمعايير أعلاه.
الميزانية والمدة
تعتمد الميزانية على عدد مسارات العمل والأدوار، وحجم البيانات الحالية وجودتها، وعمليات الربط والتقارير. إصدار أول مركّز يغطي أهم مسار عمل يقلل التكلفة والمخاطر. تحصل على تقدير بعد الاستكشاف وقبل بدء التطوير.
نظام CRM مخصص أم جاهز؟بعد الإطلاق
الإطلاق والتسليم جزء من كل مشروع. أما ما بعدهما فيُتفق عليه كتابيًا في العرض أو في اتفاقية صيانة، بما في ذلك أوقات الاستجابة.
أخطاء في العمل المسلَّم
إذا لم يعمل جزء سلّمناه كما هو محدد، نصلحه وفق شروط اتفاقية المشروع.
الصيانة
التحديثات والمراقبة ومتابعة النسخ الاحتياطية والإصلاحات والتحسينات الصغيرة، ودعم الاستضافة حين يشمله الاتفاق.
وحدات ومسارات عمل جديدة
الوحدات أو التقارير أو عمليات الربط الجديدة يُحدَّد نطاقها وتقديرها بشكل منفصل.
أسئلة شائعة
هل نبني نظام CRM مخصصًا أم نشترك في نظام جاهز؟
إذا كان النظام الجاهز يناسب طريقة عملك بإعدادات بسيطة، فالاشتراك أوفر غالبًا. أما البناء المخصص فيناسب حين تكون مسارات عملك أو بياناتك أو عمليات الربط هي ميزتك. نوضح لك أيهما ينطبق خلال الاستكشاف.
هل يمكن نقل بياناتنا من الجداول أو نظام آخر؟
نعم، ضمن النطاق المتفق عليه. نطابق البيانات وننقّيها ونستوردها، ثم نراجع الأعداد والعينات معك قبل التشغيل.
من يرى ماذا في النظام؟
أنت تقرر. نصمّم الأدوار والصلاحيات معك قبل البناء، ونختبرها دورًا بدور قبل الإطلاق.
هل يمكننا استخراج بياناتنا لاحقًا؟
تبقى بياناتك ملكك. نحدد خيارات التصدير والتسليم في نطاق المشروع، بصيغ قياسية حيثما أمكن، وتكون قاعدة البيانات باسمك كلما أمكن.